АРХИВ СТАТЕЙ ЖУРНАЛА «МОЙ КОМПЬЮТЕР» ЗА 2003 ГОД

Web-shopping

• Все журналы \ Номер 48/271 `2003 от 01.12.2003 \ Web-shopping

Марина ДВОРАКОВСКАЯ

Продолжение, начало см. в МК №27, 35 (250, 258).
Поскольку с момента выхода последней статьи «Web-шоппинг» прошло уже достаточно много времени, позволю себе напомнить, что мой виртуальный поход в два онлайновых магазина проходил с переменным успехом. Если в первом (Discipline Global Mobile) мне отправили заказанный диск довольно быстро, то во втором (Amazon) сообщили о задержке и прислали кучу извинений). О моих дальнейших попытках все-таки получить диск читайте в этой статье.

Итак, после двух извинительных писем с «Амазона» об отсрочке я твердо решила, что если они пришлют и третье, от заказа придется отказаться. Однако компания меня опередила. Когда истекали последние сроки обещанной отправки, мне снова прислали письмо. На этот раз http://Amazon.com вновь извинялся, но уже в том, что не смог выполнить мой заказ. «Дело в том, — писали мне, — что ни у одного из наших поставщиков не оказалось нужного вам диска, поэтому мы вынуждены отменить заказ».

Что и говорить, трех месяцев, потраченных на пустое ожидание, было очень жалко. Однако сдаваться я не собиралась. Скоро был найден еще один магазин, который продавал интересующий меня диск, —http://www.uoftbookstore.com. Процедура оформления заказа в нем почти ничем не отличается от аналогичной в рассмотренных нами магазинах. Единственная особенность Uoft Book Store — доставка только курьерской службой DHL. С одной стороны, эта доставка довольно дорогая (около $40), а с другой — надежная и быстрая (рис. 1). Ранее мне уже приходилось иметь дело с DHL, и я осталась довольна. Две футболки, высланные мне одной крупной фирмой из Балтимора, перелетели океан в кратчайшие сроки, и были у меня уже на четвертый день после отправки. Одним словом, диск я все же решила заказать.

Uoft Book Store, как и уже испробованные мной магазины, сразу же прислал письмо с подтверждением заказа, а день спустя — сообщение о задержке. Мне снова писали о том, что диска у поставщиков нет, но все же заказ не отменяли, предлагая подождать от двух до шести недель. Скрипя зубами, я согласилась и на эту задержку, — и ура! — недели через три мне пришло письмо, сообщающее о том, что диск отправлен. В письме кроме реквизитов заказа был указан номер накладной DHL. По этому номеру можно проследить путь моего диска. Для этого нужно зайти на сайт http://www.dhl.comи ввести номер в специальное окно. Необходимо отметить, что информация эта обновляется довольно часто — максимум раз в сутки, а то и два-три раза. Одним словом, я с радостью наблюдала, как мой диск перелетел океан, миновал Брюссель и Польшу. И вот наконец он прибыл в Киев и получил статус Clearance Delay, что, как я поняла, означало его задержку на таможне. Памятуя о том, что мои футболки когда-то лежали на таможне два дня, я не удивилась. Однако прошло два, три, четыре дня, а статус диска не менялся.

Тогда я позвонила в DHL, чтобы узнать причину задержки. Кстати, телефон киевского офиса, указанный на сайте, оказался неправильным — по нему вообще никто не отвечал. Настоящий телефон я узнала, позвонив в справку. Девушка на том конце провода попросила меня назвать номер накладной, после чего сообщила, что диск действительно задержан на таможне до тех пор, пока я не заплачу таможенную пошлину. Чтобы выяснить детали, меня связали с брокером, занимающимся частными лицами.

То, что мне молодой человек сообщил, убило наповал. Оказывается, около полугода назад был принят закон, согласно которому все диски, которые ввозятся в страну, подлежат лицензированию. За лицензирование отвечает Министерство экономики, а проводит его Министерство образования. Сначала я решила, что все это — какая-то нелепая ошибка. Я попыталась объяснить молодому человеку, что диск лицензионный, что я заплатила за него, заплатила за пересылку и поэтому не понимаю, за что еще мне нужно платить. На это он мне ответил, что согласно все тому же закону, лицензированию подлежит не содержание диска, а сам диск как носитель информации, поэтому то, что он лицензионный, не имеет никакого значения.

Вспомнив о том, что мне перед этим говорили о таможенной пошлине, я спросила, сколько же нужно заплатить. И вот тут выяснилось самое интересное: если бы магазин был частным, а не юридическим лицом, я бы без проблем могла получить свой диск. Если частное лицо пересылает диск частному лицу, разрешение на лицензирование не нужно, так как считается, что на дисках могут быть любительские фото и прочая белибердистика. В этом случае нужно просто заплатить пошлину, которая совсем невелика. НО! Если юридическое лицо (коим является магазин) пересылает диск физическому (т.е. мне), то простой пошлиной не обойтись. В этом случае мне необходимо обратиться в Министерство экономики и лицензировать диск там. За это нужно заплатить около 400 грн., а процедура оформления займет несколько месяцев. Сначала диск попадает в это Министерство, затем отправляется в Министерство образования, снова возвращается в Министерство экономики с заключением о его содержании и лишь после этого дается (или не дается!) разрешение на лицензирование. Даже если оно дается, то только на определенный срок. То есть, даже если мне выдали разрешение на ввоз диска, то через год-два мне снова нужно его перелицензировать.

Как мне объяснили в DHL, за время существования этого закона еще ни одному частному лицу такое разрешение получить не удалось. Это означает, что потраченные 400 гривен и три месяца не дают гарантию того, что диск все-таки отдадут . Мне, конечно, предложили взять все необходимые для лицензирования документы, но сообщили, что вообще-то в таких случаях DHL сразу же отсылает диск обратно, поскольку шансы получить диск равны нулю.

После такого подробного объяснения я все же решила убедиться в том, что диска мне не видать и зашла на сайт «Нормативные акты Украины» (http://www.nau.com.ua). Когда я нашла нужный закон и прочитала его, мне оставалось только вздыхать… Что интересно: другие носители информации, например, дискеты и видеокассеты, никакому лицензированию не подлежат. Это правило распространяется только на лазерные носители. По ходу замечу, что те же видеокассеты доходят к нам без проблем. Например, об одном из таких примеров сообщил мне в письме читатель Александр, за что ему еще раз большое спасибо. По его словам, заказанные им на «Амазоне» видеокассеты дошли за неделю.

Читатели, которые помнят содержание прошлой статьи, могут задать резонный вопрос: как же дошел диск, заказанный в магазине Discipline Global Mobile? Отвечу сразу: я не знаю. Но есть некоторые предположения по этому поводу. Думаю, это связано с тем, что отсылали его обычной почтой. Наверное, через обычную почту проходит такое количество посылок, что они просто физически на таможне не могут отсеивать те, которые содержат диски. Вот так и пропустили мой. DHL же — компания серьезная, каждую посылочку проверяет и действует согласно имеющемуся законодательству. Вот и получается, что быстрота и надежность — это само по себе хорошо, но в сочетании с соблюдением наших законов — не очень. Да, я задала брокеру DHL еще один вопрос: почему же информация о невозможности заказа отсутствует в онлайн-магазинах, ведь если получить диск тут невозможно, мне должны сообщать об этом и автоматически не позволить сделать заказ? А дело-то в том, что невозможность получения диска доказать не получится, ведь официально (по закону) его получить можно, только вот на практике нельзя. И естественно, при проверке возможности ввоза компакт-дисков в нашу страну магазин получит утвердительный ответ. Вот такая нелепица получается.

Наконец, когда у меня вопросы закончились, молодой человек из DHL сочувственно спросил: а что, много денег потеряли? Да не так, чтобы очень много, но обидно ужасно. Где-то в далекой Канаде мой диск искали, заказывали поставщикам, бережно упаковывали, затем везли в Киев через полмира. Он приехал, он тут, но получить его невозможно. Разве не обидно? Деньги мне пока не вернули, но я всеми силами буду пытаться их получить назад.

Как, возможно, помнит читатель, заказ я делала по карточке «Виза-Интернет». Она была выбрана потому, что создана специально для расчетов в Сети. Открытие стоит всего $7, а действует она точно так же, как обычная Visa. Однако, как оказалось, и деньги вернуть на нее не так просто, как положить их на обычную карточку. Для возврата нужно писать заявление, и на его основе банк будет связываться с магазином и вести с ним переговоры. Пока вообще неизвестно, вернулся ли диск в магазин. Когда DHL точно мне сообщит, что это так, я попробую добиться возврата денег в банке...

Потеряв всякую надежду на получение диска из-за океана (теперь, когда я знаю об этом законе, и обычной почтой заказывать страшновато — а вдруг не пропустят?), я решила проверить, как обстоят дела с заказами у наших соседей-россиян. У них онлайн-магазинов очень много, некоторые имеют достаточно большой опыт работы. Мой выбор пал на самый известный из них OZON (http://www.ozon.ru). Как оказалось, он имеет представительство в Киеве. Я попыталась выяснить у них, как обстоят дела с заказом дисков. Россия — это ведь тоже заграница, и закон должен распространяться на компакты, полученные оттуда. Однако менеджер Ozon в Киеве меня заверил, что никаких проблем с доставкой нет, поскольку «мы берем эти проблемы на себя». Насколько я поняла, при заказе на «Озоне» диски пересылаются не мне лично, а магазину, поэтому меня проблемы лицензирования не касаются. Магазин же доставляет товар мне. К сожалению, мне не удалось проверить на собственном опыте, как происходит доставка дисков, поскольку интересующего меня компакта в каталоге не оказалось. Но думаю, причин для того, чтобы не верить киевскому представительству, нет. Если что — звоните им по телефону (044) 219-19-02 и задавайте свои вопросы.

Однако Ozon, как известно, занимается продажей не только компакт-дисков, но и других товаров. Поэтому я решила заказать у них книгу и посмотреть, как они работают.

Как и в других магазинах, искать и просматривать позиции на «Озоне» вы можете без регистрации, однако когда вы что-нибудь выберете, нужно будет зарегистрироваться. Поэтому если вы идете в магазин с твердым намерением отовариться, лучше провести регистрацию сразу. Выбранный товар помещается в корзину (рис. 2). Напротив каждого товара обязательно есть информация о цене и о том, сколько времени пройдет между заказом и составлением отправления (именно составлением, а не отправкой или получением заказа). Быстрее всего отправляются товары, которые имеют статус «на складе», затем идут «поставляется в течение 7-10 дней», «поставляется в течение двух недель» и пр. Некоторые товары есть в каталоге, но на самом деле в магазине отсутствуют. В этом случае вместо кнопки Купить напротив наименования расположена кнопка Оставить заявку (рис. 3). Когда товар, на который была оставлена заявка, появляется в магазине, он автоматически помещается в вашу корзину, а вам отправляется письмо с уведомлением. Причем система эта действительно работает — мне информацию о доступности товаров высылали неоднократно. Не лишним будет заметить, что все цены указаны в рублях, что немного сбивает. Стоимость в гривнах можно увидеть только на последнем этапе формирования заказа — до этого приходится производить расчеты самостоятельно.

Когда вы поместите все выбранные товары в корзину, можно переходить к оформлению заказа. Происходит это в пять этапов (рис. 4). Сначала необходимо просмотреть корзину и, если понадобится, удалить позиции или же изменить их количество.

На втором этапе нужно выбрать почтовый адрес. Причем, если ваш населенный пункт есть в списке регионов, лучше выставить его там, а не вбивать самостоятельно в поле «Населенный пункт». Дело в том, что набранный в этом поле текст не распознается автоматически. Разницу вы поймете при выборе способа доставки на втором этапе. Так, если выставить в списке регионов «Киевская область», а затем в списке населенных пунктов «Киев», Ozon предложит отправить товар курьерской доставкой или по почте. Если же набрать то же самое в поле «Населенный пункт», доступна будет только доставка почтой. Курьерская доставка быстрее, удобнее, а для некоторых городов (как, например, для Киева) еще и дешевле почтовой (рис. 5).

Наконец, на следующем этапе нужно выбрать способ оплаты. Их «Озон» предлагает очень много — от систем WebMoney и «Яндекс-Деньги» до телеграфного и банковского переводов. Конечно же, можно расплатиться и кредитной картой. Скажу честно, после того, как с моей карты «Виза-Интернет» сняли деньги за диск, который я никогда не увижу, ни один из вышеперечисленных способов мне не импонировал . Но, к счастью, при условии выбора курьерской доставки доступен также наличный расчет при получении. Именно этот вариант показался мне наиболее разумным.

Теперь о ценах. Конечно же, на «Озоне» все стоит немного дороже, чем в обычных магазинах. Например, цена на книгу Астрид Линдгрен «Расмус-бродяга», как видно на рисунке 3, составляет 167 рубля, что в переводе в национальную валюту порядка 30 грн. На книжном рынке эта книга стоит 21 грн., в книжных магазинах — 23-24 грн. То есть цены выше, даже без учета доставки. Зачем же заказывать через Интернет, если есть возможность купить дешевле? Ответов существует несколько. Во-первых, на «Озоне» можно найти редкие, эксклюзивные книги, которых у нас в магазинах просто нет. Во-вторых, там могут оказаться книги, которых у нас уже нет. То есть выпустили, скажем, в Москве серию из десяти книг. До нас дошли все десять, но количество их ограничено. Купить сразу десять томов могут себе позволить немногие, да и в одном магазине полностью серии может не оказаться. Поэтому книги скупаются потихоньку. И вот, когда остается одна-две книги, найти их часто бывает просто невозможно — старый завоз раскуплен, а нового нет и не предвидится. В таких случаях «Озон» и помогает. Говорю с уверенностью, потому что только благодаря ему смогла укомплектовать полное собрание сочинений упомянутой выше Астрид Линдгрен. Книги в киевских книжных магазинах закончилось как раз тогда, когда я собиралась купить последний недостающий том. Серию эту не переиздавали, поэтому надежд на новый завоз не было.

Или вот еще одна ситуация: в онлайновом магазине есть книги, которые у нас еще отсутствуют. Например, в Москве (или, если хотите, в Питере) выходит книга, которая вам очень нужна, но в магазинах вашего города ее еще нет. Пока ее привезут и выставят на полки, может пройти месяц-два, а ждать так долго вам совсем не хочется. Тем более, что на «Озоне» книжные новинки обычно завозятся прямо на склад, так что отправить ее смогут сразу же. Ведь наверняка каждый когда-нибудь да попадал в такую ситуацию, что готов был заплатить хоть в десять раз дороже, но только чтобы желанна вещь оказалась в руках как можно быстрее. Что касается меня, то таким товаром была только-только вышедшая из типографии моя книга. Издательство авторские экземпляры высылать совсем не торопилось, а ведь так хотелось посмотреть побыстрее, как она выглядит! Думаю, мое желание понятно тем, кто хоть раз видел свою статью (заметку, рассказ, повесть…) напечатанной :-).

Естественно, причин оформлять заказ в онлайновом магазине может быть еще больше, но, думаю, и этих трех достаточно для того, чтобы начать заказывать :-). Понятно, что все вышесказанное распространяется и на другие товары — компакт-диски, видеокассеты и пр.

Но вернемся к заказу. После того, как вы его подтвердите на последнем этапе формирования, заказ будет помещен в папку «Мои заказы». Чтобы ее увидеть, нужно сначала зайти в папку «Мой навигатор», а потом выбрать папку «Мои заказы». В этой папке можно просматривать, на каком этапе выполнения находится заказ. Сначала он обычно имеет статус «В обработке». При этом напротив каждого заказанного товара обязательно будет указано его состояние («На складе», «Ждем поставку»). Когда все товары будут доставлены на склад, формируется отправление. Один заказ может иметь несколько отправлений, например, если при его оформлении вы выбрали вариант комплектации «По мере поступления». Наконец, когда товары будут отправлены, статус заказа изменится на «Доставляется».

Сроки доставки зависят от того, какой способ отправления товара вы выбрали. На выполнение моего первого заказа, состоящего из двух книг, ушло в общей сложности восемь рабочих дней. Из них четыре рабочих дня — на доставку. Правда, у меня есть все основания предполагать, что мне принесли товар вне очереди. Дело в том, что как только я увидела на сайте, что заказ перешел в статус «Доставляется», я позвонила в киевское представительство «Озона» и в течение четырех последующих дней перезванивала и настойчиво интересовалась, когда же заказ привезут. При этом, на четвертый день я позвонила им два раза. В тот же вечер книги оказались у меня :-). Каждая была бережно упакована в пленку, и на каждой имелось две наклейки с надписью Ozon и номером заказа (рис. 6), одна на упаковочной пленке, другая — на самой книге.

Собственно, это все, что я хотела рассказать вам об «Озоне». В целом магазин произвел на меня приятное впечатление, и я и дальше намерена делать в нем покупки. Как раз сейчас жду, пока мне привезут уже четвертый заказ.

В следующий раз мы еще больше сузим географию. Я расскажу вам о своем опыте заказа товаров в наших отечественных онлайновых магазинах разного профиля.

Идёт загрузка...

Данную страницу никто не комментировал. Вы можете стать первым.

Ваше имя:
Ваша почта:
Комментарий:
Введите символы или вычислите пример: * Обновить